Réponse rapide

Si vous réservez des billets pour l’Alcázar royal de Séville ou la cathédrale de Séville, vous serez peut-être surpris de devoir renseigner le nom complet ainsi que le numéro de passeport ou de pièce d’identité de chaque visiteur.

De nombreux voyageurs se demandent pourquoi ces informations sont demandées et s’il est sûr de les communiquer.

La bonne nouvelle est que c’est tout à fait normal.

L’Alcázar royal et la cathédrale de Séville délivrent tous deux des billets nominatifs, ce qui signifie que chaque billet est associé à un visiteur précis. Les informations demandées lors de la réservation sont exactement celles exigées par les systèmes officiels de billetterie des monuments.

Dans ce guide, nous vous expliquons pourquoi ces informations sont nécessaires, comment elles sont utilisées et ce que vous devez savoir avant votre visite.

Les billets de l’Alcázar et de la cathédrale sont-ils nominatifs ?

Oui.

Les billets de l’Alcázar royal de Séville et de la cathédrale de Séville sont entièrement nominatifs. Chaque billet est émis au nom d’un visiteur précis et ne peut pas être utilisé par une autre personne.

Pour l’Alcázar royal, chaque billet officiel comporte :

• le prénom du visiteur ;
• le nom de famille ;
• le numéro du passeport ou de la pièce d’identité.

Exemple de billet officiel de l'Alcázar royal indiquant le nom du visiteur et son numéro de pièce d'identité. Les informations personnelles figurant ici sont fictives.

Pour la cathédrale de Séville, la réservation officielle comprend également les noms et les numéros des documents d’identité de tous les visiteurs inclus dans la réservation.

Exemple de réservation officielle pour la cathédrale de Séville indiquant les noms et les numéros de pièce d'identité de tous les visiteurs. Les informations personnelles figurant ici sont fictives.

Si vous ne savez pas encore quel billet choisir, consultez notre guide complet des billets pour l’Alcázar royal de Séville, où vous trouverez toutes les options disponibles, les tarifs, les réductions et les conseils pour réserver au meilleur moment.

Pourquoi les monuments demandent-ils ces informations ?

L’Alcázar royal et la cathédrale de Séville exigent ces informations car les billets sont émis pour des visiteurs identifiés et ne sont pas anonymes.

Ce système permet notamment de :

• délivrer des billets nominatifs via les systèmes officiels ;
• éviter la revente frauduleuse des billets ;
• vérifier l’éligibilité aux réductions ou à la gratuité lorsqu’elles s’appliquent ;
• mieux gérer les flux de visiteurs.

Lorsque vous réservez avec Alcázar Seville Tour, nous collectons uniquement les informations indispensables pour émettre vos billets officiels.

Nous ne demandons aucune donnée personnelle inutile.

Quelles informations dois-je fournir ?

Pour la plupart des visiteurs, seules quelques informations sont nécessaires.

Alcázar royal

• Prénom
• Nom de famille
• Numéro de passeport ou de carte d’identité

Cathédrale de Séville

• Nom complet
• Numéro de passeport ou de pièce d’identité

Afin d’éviter tout problème le jour de votre visite, veillez à saisir ces informations exactement telles qu’elles figurent sur votre document officiel.

Le personnel des monuments peut vous demander de vérifier votre identité lors du contrôle des billets.

Dois-je télécharger une copie de mon passeport ou de ma pièce d’identité lors de la réservation ?

Non.

Lors de la réservation de billets pour l’Alcázar royal ou la cathédrale de Séville, il n’est pas nécessaire de télécharger ni d’envoyer une photo ou un scan de votre passeport ou de votre pièce d’identité.

Pour émettre vos billets, seules trois informations sont requises :

• votre prénom ;
• votre nom de famille ;
• votre numéro de passeport ou de pièce d’identité.

Ces informations figurent sur votre billet et pourront être vérifiées lors de votre entrée dans le monument.

Bon à savoir : les monuments ne demandent jamais aux visiteurs de télécharger une copie de leur document d’identité lors de la réservation. Seules les informations nécessaires à l’émission du billet sont exigées.

Dois-je apporter mon passeport ou ma pièce d’identité originale le jour de la visite ?

Non.

C’est l’une des questions que nous recevons le plus souvent.

La réponse est simple : vous n’avez pas besoin d’emporter votre document original.

Si le personnel du monument souhaite vérifier votre identité, une photocopie lisible ou une photo de bonne qualité sur votre téléphone portable est généralement suffisante, à condition que toutes les informations soient parfaitement lisibles.

Vous pouvez donc laisser votre passeport ou votre carte d’identité originale à votre hôtel ou dans votre hébergement, ce qui réduit le risque de perdre un document aussi important pendant votre séjour à Séville.

L’essentiel est simplement que les informations figurant sur votre billet correspondent au document présenté si un contrôle est effectué.

Conseil de voyage : avant votre départ, prenez une photo nette de votre passeport ou de votre pièce d’identité. Elle pourra également vous être utile pour les hôtels, musées et d’autres situations pendant votre voyage.

Est-il sûr de communiquer mon numéro de passeport ?

Absolument.

Ces informations sont demandées uniquement pour émettre vos billets officiels et gérer votre réservation.

Vos données sont traitées conformément à la législation applicable en matière de protection des données et utilisées exclusivement dans le cadre de votre réservation.

Dans le cas de la cathédrale de Séville, les conditions officielles précisent que ces données sont utilisées pour gérer les ventes de billets et contrôler l’accès au monument.

Nous ne demandons que les informations exigées par les systèmes officiels de billetterie.

Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité.

Que se passe-t-il si je fais une erreur ?

Si vous constatez une erreur dans votre nom ou votre numéro de passeport après la réservation, contactez-nous dès que possible.

Selon l’état de votre réservation et si les billets officiels ont déjà été émis ou non, il est parfois encore possible de corriger ces informations.

Nous vous recommandons donc de vérifier soigneusement toutes les données avant de finaliser votre réservation.

L’une des principales raisons est que les billets sont strictement nominatifs. Si vous souhaitez également savoir à quel moment ils affichent complet et combien de temps à l’avance il est conseillé de réserver, consultez notre analyse basée sur plusieurs années de données de réservation.

Pourquoi réserver à l’avance ?

L’Alcázar royal et la cathédrale de Séville fonctionnent avec des créneaux horaires et une capacité de visiteurs limitée.

Pendant les périodes de forte affluence, les billets sont souvent complets plusieurs jours à l’avance.

Comme les billets sont nominatifs, il est préférable d’avoir à portée de main les noms et les numéros de passeport ou de pièce d’identité de tous les participants avant de commencer la réservation.

Cela accélère la procédure et facilite l’émission de vos billets officiels.

Les billets gratuits nécessitent-ils également un passeport ou une pièce d’identité ?

Oui.

Même si vous souhaitez visiter l’Alcázar royal pendant la période d’entrée gratuite, vous devez réserver un billet officiel à l’avance.

La procédure est exactement la même qu’avec un billet payant.

Chaque visiteur doit fournir :

• son nom complet ;
• son numéro de passeport ou de pièce d’identité.

Le fait que le billet soit gratuit ne modifie en rien les exigences d’identification imposées par l’Alcázar royal.

Que vous réserviez un billet classique, une visite guidée ou un billet gratuit, les informations demandées seront donc les mêmes.

Si vous envisagez de profiter de l’entrée gratuite, consultez notre guide complet consacré aux billets gratuits de l’Alcázar de Séville.

Questions fréquentes (FAQ)

Une seule personne peut-elle effectuer la réservation pour tout le groupe ?

Oui.

Une seule personne peut effectuer la réservation, à condition de renseigner les informations demandées pour chaque participant.

Les enfants doivent-ils également être enregistrés ?

Oui.

Tous les visiteurs, y compris les enfants, doivent être inclus dans la réservation afin que les billets officiels puissent être émis correctement.

Puis-je utiliser ma carte nationale d’identité au lieu de mon passeport ?

Oui.

Si votre carte nationale d’identité est un document officiel accepté pour votre visite, vous pouvez l’utiliser.

Les visiteurs européens utilisent généralement leur carte d’identité, tandis que les voyageurs internationaux présentent le plus souvent leur passeport.

Mon numéro de passeport apparaîtra-t-il sur le billet ?

Oui.

Selon le système officiel utilisé par le monument, votre numéro de document d’identité peut figurer directement sur le billet ou sur la réservation officielle.

Pourquoi Alcázar Seville Tour demande-t-il ces informations ?

Parce qu’il est impossible d’émettre vos billets officiels sans elles.

Nous collectons uniquement les informations exigées par l’Alcázar royal et la cathédrale de Séville afin de finaliser votre réservation et d’émettre correctement vos billets nominatifs.

Prêt à visiter l’Alcázar royal et la cathédrale de Séville ?

Réserver à l’avance est le meilleur moyen de garantir la date et l’horaire qui vous conviennent.

Préparez simplement les noms complets ainsi que les numéros de passeport ou de pièce d’identité de tous les participants.

Nous utiliserons ces informations pour émettre vos billets officiels nominatifs et vous permettre de profiter d’une visite fluide et sans souci de deux des monuments les plus emblématiques de Séville.

Carmen Ramírez · Responsable

Titulaire d’un diplôme supérieur en guidage, information et assistance touristiques, elle dirige depuis 2022 l’organisation quotidienne des réservations pour le Real Alcázar, la Cathédrale de Séville et la Giralda.

Son travail lui permet d’observer directement :

• combien de temps à l’avance chaque date affiche complet ;
• quels créneaux disparaissent en premier ;
• quelles sont les erreurs les plus fréquentes commises par les voyageurs lors de leur réservation.

Elle accompagne les visiteurs en anglais et espagnol, et rédige les articles consacrés à la disponibilité des billets, aux règles de réservation et à toutes les questions pratiques que les sites officiels n’expliquent pas en détail.